Ücretsiz Teklif Al Formunuz Başarıyla İletildi
Teşekkür Ederiz!
Müşteri Temsilcilerimiz en kısa sürede sizinle
irtibata geçecektir
Güvenlikte Ölçülebilir Başarı
Pronet ile Mümkün
Müşteri memnuniyetinden alarm müdahale performansına kadar tüm süreçlerimizi düzenli olarak ölçüyor ve geliştiriyoruz. Sayfadaki tüm veriler bağımsız müşteri memnuniyeti araştırmaları veya verilen hizmet sonrası Pronet tarafından yapılan müşteri memnuniyeti anketlerinden yola çıkarak raporlanmıştır.
4,4
Google Puanı
30
Yıllık Deneyim
9.5
Müşteri Memnuniyeti
1.000.000 +
Mutlu Müşteri
Müşterilerimizin Deneyimiyle Ölçülen Başarı
Bir alarm sistemi satın alırken asıl önemli olan yalnızca cihazlar değil; alarm çaldığında ne kadar hızlı yanıt alacağınız, ihtiyaç duyduğunuzda ne kadar kolay destek alacağınız ve hizmetten ne kadar memnun kalacağınızdır. Bu nedenle performansımızı her gün ölçüyor ve sonuçlarımızı şeffaf şekilde paylaşıyoruz.
Müşteri yolculuğunun her aşamasında yüksek memnuniyet hedefliyoruz. Alarm Haber Alma Merkezimizden teknik servis ekiplerimize kadar tüm süreçlerimiz düzenli olarak bağımsız araştırmalar ve iç ölçümlerle takip edilmektedir.
Verilerimiz;
- Düzenli güncellenir.
- Gerçek operasyon verilerine dayanır.
- Ölçülebilir performans göstergeleri içerir.
| Değer | Gösterge |
|---|---|
| 10 sn | Alarm Anında Geri Dönüş Süresi |
| %97 | Alarm Haber Alma Merkezi Müşteri Memnuniyeti |
| %96 | Müşteri İlişkileri Müşteri Memnuniyeti |
| %97 | Montaj ve Teknik Servis Müşteri Memnuniyeti |
| %90 | Yeni Müşteri Memnuniyeti |
| %50 | Uzaktan Çözüm Oranı |
*Veriler 2026 yılı 1. çeyrek sonuçlarını yansıtmaktadır. Çıkan sonuçlar, bağımsız araştırmalar ve Pronet'in müşteri memnuniyeti anketlerine göre belirlenmiştir.
Verileri Nasıl Topluyoruz?
Hizmet performansımız operasyonel veriler, müşteri geri bildirimleri ve bağımsız araştırmalar aracılığıyla düzenli olarak ölçülmektedir. Veriler düzenli aralıklarla kontrol edilir ve güncellenir.
- Alarm geri dönüş süresi: Pronet operasyon verileri baz alınır.
- Müşteri memnuniyet skorları: Pronet müşteri deneyimi ölçümleri baz alınır. Hizmet sonrası anketler, telefon görüşmeleri, NPS araştırmaları baz alınır.
- Yeni müşteri memnuniyeti: Method Research Bağımsız Araştırması sonuçları baz alınır. Kurulum sürecini tamamlayan yeni müşterilerin değerlendirmeleri esas alınır.
- Uzaktan çözüm oranı: Pronet operasyon verileri baz alınır. Müşteri taleplerinin saha ekibi yönlendirilmeden, uzaktan destek ve teknik müdahale ile çözüme ulaştırılma oranını ifade eder.
4.4 Google Puanı
Müşteri Memnuniyeti
Bu bölümde yer alan yorumlar; Google Yorumları, Şikayetvar platformu ve müşterilerimizden e-posta yoluyla iletilen gerçek kullanıcı geri bildirimlerinden derlenmiştir.
PRONET’E GÜVENENLERİN GERÇEK HİKAYELERİNİ KENDİLERİNDEN DİNLE
Önlemini Şimdi Al, Geç Kalmadan Harekete Geç!
Müşterilerimizin memnuniyet oranı 10 üzerinden 9.5!
Müşteri hizmetleri, alarm haber alma merkezi ve teknik servis memnuniyet anketlerine katılan müşterilerimizin görüşlerine göre belirlenmiştir. Method Research Company'nin 2026 yılının ilk çeyreğinde gerçekleştirdiği araştırmaya göre, müşterilerimiz montaj sürecindeki hizmetlerimizi 10 üzerinden 9.5 puan ile değerlendirmiştir.
2024 ALFA Awards’ta müşteri deneyimini en iyi yöneten marka seçildik!
ALFA Awards’un “Güvenlik Sistemleri” kategorisinde “Yılın Tüketici Markası” seçildik. Bu süreçte emeği geçen ve bizi destekleyen herkese çok teşekkür ederiz.
Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Ödülü Pronet'in!
11.Contact Center World Awards'ta "Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi" ödülünü aldı!
Ace Awards'tan Pronet'e Mükemmel Müşteri Memnuniyeti ödülü!
Şikayetvar tarafından düzenlenen Ace Awards'ta Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödüllerinde Güvenlik kategorisinde sektör birinciliğiyle diamond ödülünün sahibi olduk.
Tech Brands'tan Türkiye'nin En Teknolojik Markası ödülü!
Tech Brands Turkey tarafından Güvenlik Sistemleri kategorisinde Türkiye'nin En Teknolojik Markası ödülüne layık görüldük.
2021 Yılının En İtibarlı İş Ortağı Ödülü Pronet'in!
'B2B Excellence Awards' Güvenlik ve Alarm Sistemleri Kategorisi'nde Türkiye'nin lider güvenlik şirketi Pronet, rakiplerini geride bırakarak 'Türkiye'nin En İtibarlı İş Ortakları' ödülüne layık görüldü!
Sıkça Sorulan Sorular
Pronet müşteri memnuniyet oranları; hizmet sonrası yapılan müşteri anketleri, telefon görüşmeleri, NPS (Net Tavsiye Skoru) araştırmaları ve bağımsız araştırma şirketleri tarafından gerçekleştirilen ölçümler doğrultusunda hesaplanmaktadır. Tüm veriler düzenli olarak analiz edilir ve belirlenen metodolojilere göre raporlanır.
Sayfada yer alan performans göstergeleri her çeyrekte güncellenmektedir. Güncel veriler, operasyon kayıtları, müşteri deneyimi ölçümleri ve bağımsız araştırmalar doğrultusunda düzenli olarak gözden geçirilerek paylaşılır.
Evet. Sayfada yer alan veriler yalnızca Pronet operasyon kayıtlarına değil, aynı zamanda bağımsız araştırma şirketleri tarafından gerçekleştirilen müşteri memnuniyeti araştırmalarına ve gerçek kullanıcı geri bildirimlerine de dayanmaktadır. Böylece hizmet kalitesi farklı veri kaynaklarıyla desteklenerek ölçülmektedir.
Müdahale süresi, Alarm Haber Alma Merkezi'ne ulaşan alarm sinyalinin değerlendirilmesi ve müşteriyle ilk iletişimin kurulmasına kadar geçen ortalama süreyi ifade eder. Bu süre, Pronet'in operasyon kayıtları üzerinden düzenli olarak takip edilir ve ölçümlenir.
Müşteri memnuniyeti ölçümleri; hizmet sonrası gönderilen anketler, telefon görüşmeleri, NPS araştırmaları ve bağımsız araştırma şirketleri tarafından yürütülen çalışmalarla gerçekleştirilmektedir. Tüm müşterilerin ankete katılması zorunlu değildir. Paylaşılan sonuçlar, geri bildirim sağlayan müşterilerden elde edilen veriler doğrultusunda oluşturulmaktadır.
Teknik servis memnuniyeti; kurulum, bakım, arıza giderme, sistem kontrolü ve yerinde teknik destek hizmetlerinin ardından müşterilerden alınan geri bildirimler doğrultusunda ölçülmektedir. Bu metrik, teknik ekiplerin hizmet kalitesine ilişkin müşteri değerlendirmelerini yansıtmaktadır.
Merhaba👋
tüm sorularınızı cevaplıyoruz
Evinin ve iş yerinin güvenlik açıklarını uzman eşliğinde ücretsiz keşifle öğren!
Evinin ve iş yerinin güvenlik açıklarını uzman eşliğinde ücretsiz keşifle öğren!
veya form doldur
Talebiniz Alındı
Talebiniz Malesef Alınamadı
Ücretsiz Teklif Al Formunuz Gönderilemedi
Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.