Ücretsiz Teklif Al Formunuz Başarıyla İletildi
Teşekkür Ederiz!
Müşteri Temsilcilerimiz en kısa sürede sizinle
irtibata geçecektir
Pronet Alarm Haber Alma Merkezi
Alarm Haber Alma Merkezi, güvenlik sistemlerinden gelen sinyalleri 7/24 izleyerek olası risklere hızlı ve etkili şekilde müdahale edilmesini sağlar. Eğitimli operatörler, alınan alarm sinyallerini değerlendirir ve gerekli durumlarda kullanıcıya, emniyete, itfaiyeye veya sağlık ekiplerine yönlendirme yapar. Böylece güvenlik olaylarında zaman kaybı en aza indirilerek can ve mal güvenliğinin korunmasına katkı sağlanır
Alarm Haber Alma Merkezi Nedir?
Alarm Haber Alma Merkezi, kurulu güvenlik sisteminden gelen alarm sinyallerini kesintisiz izleyen ve sinyal geldiğinde tanımlı prosedürü işleten merkezdir. Merkez, mekânda kurulu olan güvenlik sisteminin hırsızlık, soygun, yangın, su baskını, gaz kaçağı ve acil sağlık sorunları gibi durumlarda alarm sinyalini merkezdeki alıcılara göndermesi esasına göre çalışır.
Pronet Alarm Haber Alma Merkezi 1995 yılında kurulmuş olup, 2010 yılından beri İstanbul Flatofis'te faaliyetlerini sürdürmektedir. Merkez, tüm aramalara anında yanıt veren kapsamlı bir çağrı merkezi olarak hizmet vermekte ve 200.000'in üzerinde müşteriye hizmet vermektedir.
Alarm Haber Alma Merkezi Nasıl Çalışır?
Alarm sinyalinin merkeze ulaşmasından yönlendirmenin tamamlanmasına kadar süreç beş adımda işler.
Sinyal merkeze ulaşır
Güvenlik sistemi tetiklendiğinde alarm sinyali merkezdeki alıcılara gönderilir. Merkez 365 gün 24 saat kesintisiz hizmet verir.
Alarm operatör ekranına düşer
Merkezde bulunan alıcılar, alarmları öncelik sırasına göre bilgisayar ekranlarına aktarır. Alarmın geldiği yere ilişkin tüm iletişim detayları otomatik olarak operatörün önündeki ekrana gelir ve böylece çağrının gözden kaçma ihtimali ortadan kaldırılır.
Senaryoya göre prosedür işletilir
Merkez, gelen alarmın senaryosuna göre önceden kararlaştırılmış olan aksiyonları gerçekleştirir. Her senaryonun kendi tanımlı aksiyonu vardır.
İlgili birimler yönlendirilir
Gerekli durumlarda emniyet güçleri (polis/jandarma), itfaiye ve ambulans birimleri alarmın geldiği yere yönlendirilir.
Görüşme kayıt altına alınır
Yapılan tüm telefon görüşmeleri iki yönde de sürekli kayıt altına alınmakta ve gerektiği durumlarda kolluk kuvvetleriyle paylaşılmaktadır.
Müdahale Süresi: Dünya Ortalaması ve Pronet
Alarm arama süresi, bir alarm sinyalinin düşmesi ile operatörün onu işlemeye başlaması arasında geçen süredir. Bu süre dünya ortalamasında 60 saniye iken, Pronet Alarm Haber Alma Merkezi ortalaması 10 saniyedir.
Bu fark, alarmın duyulması ile alarma müdahale edilmesi arasındaki zamanı belirler. Merkezi olmayan bir sistemde böyle bir süre ölçülemez; alarm yalnız yerinde ses üretir ve bildirimi gören kişinin ne yapacağına karar vermesi beklenir.
Merkeze Bağlı Alarm ile Merkezsiz Alarm Arasındaki Fark
Merkeze bağlı olmayan alarm sistemleri tetiklendiğinde iki şey yapar: yerinde ses üretir ve kullanıcının telefonuna bildirim gönderir. Bundan sonrası kullanıcıya kalır — bildirimi görmesi, durumu değerlendirmesi ve gerekiyorsa kendisi arama yapması beklenir.
Merkeze bağlı sistemlerde sinyal, 365 gün 24 saat çalışan bir merkeze ulaşır. Sinyali bir operatör karşılar, alarmın senaryosuna göre önceden kararlaştırılmış prosedür işletilir ve gerekli durumlarda emniyet güçleri, itfaiye veya ambulans yönlendirilir.
Fark tek cümleyle özetlenebilir: merkezsiz sistemde alarm duyulur, merkeze bağlı sistemde alarma müdahale edilir.
| Kriter | Merkezsiz sistem | Merkeze bağlı sistem |
|---|---|---|
| Sinyal nereye gider | Yalnız kullanıcının telefonuna | 7/24 çalışan merkeze ve kullanıcıya |
| Sinyali kim karşılar | Kullanıcı | Merkez operatörü |
| Durum nasıl değerlendirilir | Kullanıcı kendi değerlendirir | Tanımlı senaryoya göre merkez değerlendirir |
| Yönlendirme | Kullanıcı kendisi arar | Merkez emniyet, itfaiye veya ambulans yönlendirir |
| Ölçülebilir müdahale süresi | Yok | Alarm arama süresi ortalama 10 saniye |
İki modelin maliyet ve kapsam farkı abonelikli ve aboneliksiz sistemler rehberinde ayrıntılı anlatılıyor.
Rakamlarla Pronet Alarm Haber Alma Merkezi
Pronet Alarm Haber Alma Merkezi'nde bir ay içinde yaklaşık 20 milyon sinyal değerlendirilir. Bu sinyallerin yaklaşık 150.000 tanesi alarm sinyalidir ve merkez temsilcileri tarafından tanımlı prosedüre tabi tutulur. Aynı dönemde müşteri temsilcileri 500.000 telefon görüşmesi yapar.
Merkezde 100'ü aşkın deneyimli personel görev yapar; bu kadro işe alım sürecinden itibaren müşteri hizmetleri, stres ile başa çıkma ve güvenlik prosedürleri gibi konularda sürekli eğitim görür. Merkez 365 gün 24 saat kesintisiz çalışır ve 200.000'in üzerinde müşteriye hizmet verir.
| Kriter | Değer |
|---|---|
| Ayda değerlendirilen sinyal | 20.000.000 |
| Ayda işleme alınan alarm sinyali | 150.000 |
| Ayda yapılan telefon görüşmesi | 500.000 |
| Hizmet verilen müşteri | 200.000+ |
| Merkez kadrosu | 100+ |
| Faaliyet başlangıcı | 1995 |
| Alarm arama süresi | 10 saniye (dünya ortalaması: 60 saniye) |
Kurumsal Müşteriler İçin
Kurumsal müşterilerimiz, kendilerine ait şube veya mağazaları güvenli internet bağlantısı ile takip edebilmekte, raporlayabilmekte ve gerekli kullanıcı değişikliklerini yapabilmektedir. Tahsis edilen özel çağrı merkezi numarası ile tüm hizmetlerden kurumun ihtiyacı olan hızda faydalanabilmektedirler.
Sıkça Sorulan Sorular
Alarm haber alma merkezi, kurulu güvenlik sisteminden gelen alarm sinyallerini kesintisiz izleyen ve sinyal geldiğinde tanımlı prosedürü işleten merkezdir. Pronet Alarm Haber Alma Merkezi 1995 yılından bu yana faaliyet göstermekte, 2010 yılından beri İstanbul Flatofis'te hizmet vermektedir.
Mekânda kurulu güvenlik sistemi hırsızlık, soygun, yangın, su baskını, gaz kaçağı ve acil sağlık durumlarında merkezdeki alıcılara sinyal gönderir. Alıcılar alarmları öncelik sırasına göre operatör ekranlarına aktarır; alarmın geldiği yere ilişkin iletişim detayları otomatik olarak ekrana gelir. Merkez, alarmın senaryosuna göre önceden kararlaştırılmış aksiyonları gerçekleştirir.
Gerekli durumlarda emniyet güçleri (polis/jandarma), itfaiye ve ambulans birimleri alarmın geldiği yere yönlendirilir. Yönlendirme, alarmın senaryosuna göre önceden tanımlanmış prosedür çerçevesinde yapılır.
Alarm arama süresi dünya ortalamasında 60 saniye iken Pronet Alarm Haber Alma Merkezi ortalaması 10 saniyedir. Bu süre, sinyalin düşmesi ile operatörün işleme başlaması arasında geçen zamanı ifade eder.
Pronet Alarm Haber Alma Merkezi 365 gün 24 saat kesintisiz hizmet verir. Merkezde 100'ü aşkın deneyimli personel görev yapar ve personel müşteri hizmetleri, stresle başa çıkma ve güvenlik prosedürleri konularında sürekli eğitim görür.
Merkeze bağlı olmayan sistemler yalnız yerinde ses ve kullanıcıya bildirim üretir; ne yapılacağına kullanıcı karar verir. Merkeze bağlı sistemlerde sinyali kesintisiz çalışan bir merkez karşılar, durumu değerlendirir ve tanımlı prosedürü işletir. Fark, alarmın duyulması ile alarma müdahale edilmesi arasındadır.
Merkez; hırsızlık ve soygunun yanı sıra yangın, su baskını, gaz kaçağı ve acil sağlık durumlarından gelen sinyalleri de değerlendirir. Her senaryonun kendi tanımlı aksiyonu vardır.
Merhaba👋
tüm sorularınızı cevaplıyoruz
Evinin ve iş yerinin güvenlik açıklarını uzman eşliğinde ücretsiz keşifle öğren!
Evinin ve iş yerinin güvenlik açıklarını uzman eşliğinde ücretsiz keşifle öğren!
veya form doldur
Talebiniz Alındı
Talebiniz Malesef Alınamadı
Ücretsiz Teklif Al Formunuz Gönderilemedi
Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.
