Alarm Çalınca Kim Arar? Bildirimden Müdahaleye Süreç Nasıl İşler?

Evde ya da iş yerinde alarm sisteminin devreye girmesi, çoğu kişinin aklına aynı soruları getirir: Alarm çalınca ne olur? Alarm çalınca kim arar? Polis hemen gelir mi? Alarm sisteminin nasıl çalıştığını bilmek, yalnızca olası bir acil durumda ne yaşanacağını anlamak için değil, güvenlik sistemi seçerken doğru karar verebilmek için de önemlidir.

Özellikle profesyonel izleme hizmetine bağlı alarm sistemlerinde süreç yalnızca sirenin çalmasından ibaret değildir. Alarmı tetikleyen durumun algılanmasıyla birlikte sistemden sinyal gönderilebilir, kullanıcı bilgilendirilebilir ve gerekli durumlarda önceden belirlenen prosedürler devreye alınabilir.

Profesyonel izlemeli bir alarm sisteminde alarm tetiklendiğinde sinyal Alarm Haber Alma Merkezi’ne iletilir. Alarm türü değerlendirilir ve kullanıcı veya önceden tanımlanan kişilerle iletişime geçilir. Gerçek bir acil durum söz konusuysa olayın niteliğine göre polis, itfaiye veya ambulans gibi ilgili birimler bilgilendirilebilir. Pronet’te bu süreç 7/24 Alarm Haber Alma Merkezi tarafından takip edilir.

Bu rehberde alarmın tetiklenmesinden kullanıcıyla iletişime geçilmesine, mobil bildirimlerden gerekli durumlarda ilgili birimlerin bilgilendirilmesine kadar alarm sonrası sürecin nasıl ilerlediğini ele alıyoruz.

Profesyonel izleme hizmetine bağlı bir alarm sistemi devreye girdiğinde, alarm sinyali sistemin bağlı olduğu Alarm Haber Alma Merkezi'ne iletilebilir. Merkezde alarmın hangi sistemden ve hangi türde geldiği değerlendirilir. Belirlenen prosedüre göre kullanıcıyla veya sistemde kayıtlı kişilerle iletişime geçilebilir.

Durumun gerçek bir acil durum olduğunun değerlendirilmesi halinde ise gerekli prosedürler doğrultusunda polis, itfaiye veya ambulans gibi ilgili birimlere bilgi verilmesi gerekebilir.

Bu nedenle profesyonel olarak izlenen bir alarm sisteminde sirenin çalması aslında sürecin yalnızca ilk adımıdır.

Alarm sistemleri farklı güvenlik ekipmanlarının birlikte çalışmasıyla oluşturulur. Kapı ve pencere sensörleri, hareket dedektörleri, alarm paneli, siren ve ihtiyaca göre farklı sensörler sistemin parçaları arasında yer alabilir.

Sistem kurulu durumdayken beklenmeyen bir hareket algılanması veya koruma altındaki bir kapı ya da pencerenin açılması gibi durumlar alarmı tetikleyebilir. Sistemin özelliklerine göre yangın, su baskını ya da panik alarmı gibi farklı sinyaller de oluşturulabilir.

Alarmın tetiklenme nedeni kullanılan güvenlik çözümüne göre değişebilir. Örneğin:

• Kapı veya pencerenin sistem kurulu durumdayken açılması,
• Hareket sensörünün beklenmeyen bir hareket algılaması,
• Panik butonunun kullanılması,
• Sisteme bağlı yangın veya diğer güvenlik sensörlerinin risk algılaması alarm sinyalinin oluşmasına neden olabilir.

Profesyonel izleme hizmeti bulunan sistemlerde bu sinyal Alarm Haber Alma Merkezi'ne ulaştırılarak değerlendirme süreci başlatılabilir.

1. Risk algılanır → 2. Alarm sinyali merkeze ulaşır → 3. Alarm türü değerlendirilir → 4. Kullanıcı veya kayıtlı kişilerle iletişime geçilir → 5. Gerektiğinde ilgili acil birim bilgilendirilir

Alarm sinyali merkeze iletildiği andan itibaren ortalama 10 saniye içinde bilgilendirilirsiniz. Size ulaşılamazsa sisteme kayıtlı olan tanıdıklarınız aranır.

"Alarm çalınca kim arar?” sorusunun cevabı kullanılan alarm sisteminin türüne göre değişir.

Profesyonel izlemeli alarm sistemlerinde alarm çaldığında kullanıcıyla Alarm Haber Alma Merkezi iletişime geçer. Kullanıcıya ulaşılamaması durumunda önceden tanımlanan kişilerle iletişime geçilebilir. Yalnızca siren özelliğine sahip alarm sistemlerinde ise profesyonel bir izleme merkezi bulunmadığından süreç kullanıcı tarafından takip edilir.

Yalnızca yerel sirene sahip sistemlerde alarm devreye girdiğinde siren çevredekileri uyarmakla sınırlı kalabilir. Profesyonel izleme hizmetine bağlı sistemlerde ise gelen alarm sinyali merkez tarafından değerlendirilir.

Alarmın türüne ve daha önce belirlenen iletişim prosedürüne göre öncelikle kullanıcıyla iletişime geçilebilir. Böylece alarmın nedeni hakkında bilgi alınmaya ve durum doğrulanmaya çalışılır.

Alarm sistemleri kurulurken iletişim sürecinde aranacak alternatif kişiler önceden belirlenebilir. Kullanıcıya ulaşılamadığı durumlarda sistemde tanımlı yakınlarla veya yetkilendirilmiş kişilerle iletişim kurulabilir.

Bu yapı özellikle kullanıcı evde ya da iş yerinde değilken önem kazanır. Telefonun kapalı olması veya çağrının yanıtlanamaması durumunda güvenlik sürecinin tek bir kişiye bağlı kalmaması sağlanabilir.

Günümüzde akıllı alarm sistemleri yalnızca siren ve merkez iletişimiyle sınırlı değildir. Mobil uygulamalar sayesinde kullanıcılar güvenlik sistemleriyle ilgili bazı gelişmelerden doğrudan telefonları üzerinden de haberdar olabilir.

Örneğin alarmın devreye girmesi, alarmın kurulması veya kapatılması gibi sisteme bağlı farklı hareketler için bildirim alınabilir.

Pronet Plus gibi mobil güvenlik uygulamaları sayesinde kullanıcılar alarm sistemlerini uzaktan yönetebilir ve evde ya da iş yerinde bulunmadıkları zamanlarda da sistemleriyle ilgili durumu takip edebilir.

Akıllı ev çözümlerinin önemli avantajlarından biri uzaktan kontroldür. Kullanıcı, bulunduğu yerden alarm sisteminin durumunu kontrol edebilir ve sisteme bağlı özelliklere göre belirli işlemleri mobil uygulama üzerinden gerçekleştirebilir.

Böylece güvenlik sistemi yalnızca mekânda bulunduğunuz zaman çalışan bir çözüm olmaktan çıkarak günlük hayatın bir parçası haline gelir.

Alarm sistemleriyle ilgili sık sorulan sorulardan biri de “Alarm çalınca polis gelir mi?” sorusudur.

Alarmın çalması polisin otomatik olarak adrese geleceği anlamına gelmez. Profesyonel izlemeli sistemlerde alarm sinyali değerlendirilir. Gerçek bir acil durum söz konusu olduğunda prosedür doğrultusunda polis veya olayın türüne göre ilgili acil birimler bilgilendirilebilir.

Bu yaklaşım hem gerçek acil durumlarda doğru aksiyonun alınabilmesi hem de yanlış alarmların yönetilebilmesi açısından önemlidir.

Bir alarm sisteminin temel amacı riski mümkün olduğunca erken algılamaktır. Ancak riski algılamak kadar, alarm sonrasında ne olduğunun belirlenmesi de önemlidir.

Profesyonel izleme hizmeti, kullanıcı alarmın yanında olmadığında da sistemden gelen sinyallerin değerlendirilmesini sağlar. Evde uyurken, işteyken veya seyahatteyken güvenlik sisteminin yalnızca siren sesi üretmesine bağlı kalınmaz.

Bu nedenle alarm sistemi seçerken yalnızca sensörlerin veya sirenin teknik özelliklerine değil, alarm sonrasında sunulan hizmetlere de bakmak gerekir.

Temel fark, alarmdan sonra başlayan süreçtir.

Bu nedenle alarm sistemi karşılaştırması yaparken yalnızca cihaz sayısına veya sirenin ses seviyesine bakmak yeterli olmayabilir. Sistemin alarm sonrasında nasıl çalıştığını da değerlendirmek gerekir.

Mobil uygulama bildirimi, kullanıcıyı alarm durumundan haberdar ederken Alarm Haber Alma Merkezi hizmeti alarm sinyalinin profesyonel ekip tarafından değerlendirilmesini sağlar. Bu nedenle telefona bildirim gelmesi ile profesyonel alarm izleme hizmeti aynı süreci ifade etmez.

Pronet Plus, Alarm Haber Alma Merkezi hizmetinin yanında evde veya iş yerinde herhangi bir hareket algıladığında telefona bildirim gönderir.

Alarm tetiklenir → Sinyal Pronet Alarm Haber Alma Merkezi’ne ulaşır → Alarm türü değerlendirilir → Kullanıcıyla iletişime geçilir → Ulaşılamaması durumunda tanımlı kişilerle iletişime geçilir → Gerektiğinde ilgili acil birimler bilgilendirilir.

Pronet alarm sistemlerinde güvenlik yalnızca alarmın devreye girmesiyle sınırlı değildir. Sistemde oluşan alarm sinyalleri 7 gün 24 saat çalışan Pronet Alarm Haber Alma Merkezi tarafından değerlendirilir.

Alarmın türüne göre kullanıcı veya sistemde kayıtlı kişilerle iletişime geçilebilir. Gerçek bir acil durumun söz konusu olduğu değerlendirildiğinde ise belirlenen prosedürler doğrultusunda gerekli yönlendirmeler gerçekleştirilebilir.

Pronet Plus uygulaması sayesinde alarm sistemini uzaktan yönetmek ve güvenlik durumuyla ilgili bildirimleri takip etmek de mümkündür. Böylece alarm sistemi, kullanıcı mekânın dışında olduğunda da güvenlik sürecinin takip edilmesine yardımcı olur.

Alarm sistemi seçerken “Alarm çalıyor mu?” sorusu kadar “Alarm çaldıktan sonra ne oluyor?” sorusunu da sormak gerekir. Çünkü gerçek güvenlik yalnızca siren sesiyle değil; riskin algılanması, sinyalin değerlendirilmesi, doğru kişilere ulaşılması ve gerektiğinde uygun aksiyonun alınmasıyla oluşur.

Pronet'in akıllı güvenlik çözümleri; alarm sistemi, uzaktan kontrol ve 7/24 Alarm Haber Alma Merkezi hizmetini bir araya getirerek ev ve iş yerlerinin güvenliğini bütüncül şekilde ele alır.
Sen de evin veya iş yerin için hangi alarm sisteminin uygun olduğunu öğrenmek ve ihtiyaçlarına özel güvenlik çözümünü belirlemek için Pronet'in profesyonel güvenlik çözümlerini inceleyebilir, ücretsiz risk analizi hizmetinden yararlanabilirsin.

Ücretsiz Keşif Hizmeti İçin Hemen Tıkla

Bu içerikte yer alan alarm bildirim ve müdahale süreçleri Pronet Alarm Haber Alma Merkezi / ilgili operasyon ekibi tarafından kontrol edilmiştir.