Müşteri memnuniyetinde sağladığı kalite, Pronet’e bir ödül daha getirdi
Müşteri odaklı hizmetlerinin kalitesi daha önce pek
çok prestijli ödül ile onaylanan Pronet, son olarak Stevie Awards 2017’de
“Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi” kategorisinde ödüle layık görüldü. Pronet
ekibi 21 Ekim’de Barselona’da düzenlenen tören ile ödüllerine kavuştu.
Daha önce, “Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi” dahil prestijli pek çok ödülün
sahibi olan Pronet, son olarak 60 ülkeden katılımın gerçekleştiği Stevie
Awards’ta “Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi” kategorisinde ödüle layık
görülmüştü. Marka, 21 Ekim’de Barselona’da düzenlenen tören ile ödülünü teslim
aldı.
Sorunların
tek seferde çözülme oranı yüzde 80’e çıktı
Pronet, Stevie
Awards’ta bu kez Super Agent projesiyle ödülün sahibi oldu. Proje sayesinde,
Pronet’i arayan bir kullanıcı, sorunu her ne olursa olsun, farklı çalışanlara
konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmadan tek bir temsilci ile irtibatta
kalarak çözüme çok daha hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. Böylece uzun bekleme süreleri
ve şikayetler azalıyor, müşteri deneyimi zirveye taşınıyor. Bu durum rakamlara
da yansıyor. Proje öncesindeki döneme göre merkeze ulaşan çağrı sayısı yüzde
40’a yakın oranda artmış olmasına rağmen, sorunların tek seferde çözülme oranı yüzde
55’ten yüzde 80’e çıkmış durumda.
“Müşteri
memnuniyetini yükselten üstün bir sistem”
Ödülü teslim alan Pronet Pazarlama ve İş
Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ediz Habip, “Pronet olarak, müşteri
odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda, kullanıcılarımızın memnuniyetini daha
da yükseğe taşıyacak çalışmalarımızı ara vermeden sürdürüyoruz. Bu süreçte bakış
açımız insana ve inovasyona hiç durmadan yatırım yapmak. Super Agent projesi de
tecrübemizin ve kullanıcı odaklı çalışma tarzımızın bir çıktısı, son derece
üstün bir işleyiş. Çalışmalarımızın Stevie Awards gibi prestijli
organizasyonlar tarafından bir kez daha onaylanmış olması bizlere gurur ve mutluluk
veriyor” dedi.
Pronet, geçtiğimiz günlerde Customer Service Team –
Müşteri Hizmetleri Ekibi alanında Global Business Excellence ödülünün de sahibi
olmuştu.